감정노동 정의

감정노동이란?

고객 응대 등 업무수행 과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상·조직상 요구되는 노동형태를 말합니다.
「파주시 감정노동자의 보호 등에 관한 조례」제2조(정의)

감정노동 직군

감정노동 주요 직종

  • 직접대면 마트, 백화점, 음식업 종사자, 택시 및 버스 운전사, 택배기사, 방문점검원, 공 동주택 경비원 등
  • 간접대면 콜센터 상담사, 텔레마케터 등
  • 돌봄 서비스 요양보호사, 간호사, 유치원교사, 보육교사 등
  • 공공서비스 구청(민원실), 행정복지센터 직원, 사회복지사, 경찰, 소방관 등

감정노동 영향

감정노동의 부정적 영향

  • 정신건강 불안, 초조, 우울증, 화병, 대인기피증, 수면장애, 공황장애 등
  • 신체건강 두통, 탈모, 위경련, 뇌심혈관계질환(뇌출혈, 노경색, 심근경색 등) 등
  • 건강관련 행동 과식, 과음, 폭력적인 말과 행동, 흡연, 음주, 자살 등
  • 이직률 과도하게 장시간 지속되는 직무스트레스로 인한 이직률 증가
  • 대인관계 직장동료 관계 위축, 가족관계 약화
  • 인권 헌법상 보장된 건강하게 살 권리, 행복추구권 침해

감정노동자의 건강한 관리법

  • 감정노동 자가진단을 주기적으로 활용하여 감정노동으로 인한 증상과 상태를 진단합니다
  • 우울, 불안, 수면장애, 섭식장애와 같은 증상이 발생하는 경우 전문적인 상담과 치료를 받 습니다.
  • 건강한 생활습관을 유지하고 명상법, 호흡법, 근육 이완법 등 긴장완화 훈련을 통해 증상 을 완화하고 예방할 수 있도록 합니다.